售后服务体系方案(怎样做好网店售后工作)

　　售后工作在网店经营中非常重要的部分，贴心服务是责任卖家必备素质，优质的售后是提高客服回头率的有效手段。在你们目前的售后工作的基础上我提出如下建议：　　

1、每日关注中、差评：一旦发现中、差评及时第一时间联系客人处理，绝大多数客人是可以理解的。　　

2、及时处理投诉问题：对于投诉首选方案是联系客人撤诉，是在不行再向申诉。（若先申诉再联系客人往往会加深客人的误解）　　坚持一下原则：　　1：要懂得做客服，熟悉淘宝规则　　2：心态要良好，有礼貌，语言要灵活生动　　3：为客人设身处地的去想　　4：将亏损减到最低　　5：要顾及后果地去处理　　6：不会影响公司形象，而又留得住客人　　7：并且做到处理完，客人仍然要感谢我司　　8：不畏强权，有原则　　4.评价需评价订单：评价内容要表示感激，欢迎回头购买具一定幽默性，可以采用固定模板，但是建议至少每周更换一次。淘宝支持批量评价相信你们懂得运用。　　5.快递问题：很多中差评都是由于快递造成的。接到客人咨询快递问题时回复一定要及时、礼貌、倾听客人着急的原因。对于快递不到，天气的原因等等，跟客人说明，这样大多客人会表示理解，也可 能避免了不必要的中评或者差评！　　6.投诉错发、少发产品：先稳定客人情绪，提醒客人仔细检查，同时让客人提供相关照片。