不良反应监测(什么是舆情监测？有何应用)

以企业为例，

舆情监测是指通过借助舆情软件的信息采集分析处理技术，帮助企业实现对互联网公开信息的收集与整理分析，如企业正负面、行业动态、竞品动态、自身营销效果动态信息等。

舆情监测的应用，

1.通过有效的舆情监测控工作，可以第一时间发现网上与企业相关的负面舆情信息，及时处理，防止危机发生避免危机损失。

2.通过舆情监测控工作，有助于及时掌握和分析当下网络舆情动态，从而听取消费者和潜在客户的建议/意见，第一时间回复，疏通网络舆情反馈渠道，避免负面舆情滋生。

3.开展舆情监测控工作后，能够帮助企业全面监测自身相关的品牌及形象，产品、服务、售后等口碑；实现对行业竞争对手产品、服务、市场等项目的监测；监测企业所处行业在互联网上相关的产业动态、法律法规、行业政策；实时监测企业自身互联网营销的效果，对营销前后及过程中传播情况、口碑变化、用户互动等量化分析等。

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