关于正确处理人民内部矛盾的问题原文(作为管理者，员工内部常有矛盾应怎么处理)

身为一个领导，可能最不愿看到的是下属之间闹矛盾了，都是你的左右手，伤害了谁都是你不愿看到的，况且小的矛盾如果处理不好、处理不公，不但会降低领导的威信，还会影响整个部门的工作效率，而且一旦事情反映到高层，那么你的领导能力也会受到严重的挑战。 　　在你处理下属之间的矛盾时，你要掌握的第一个原则就是冷静公正，不偏不倚，一碗水端平，不能借机打击报复。在你把你的心态调整到一个公平的角色上以后，你只要在掌握一些解决矛盾的技巧，你就可以完全有把握解决矛盾了。 　　首先，你对矛盾的双方都要仔细的找他们单独谈话，最好能对问题的焦点作以记录，以便求证，如果仅仅是一场误会，可以由你组织他们在一起互相进行沟通，把误会澄清，矛盾也就不了了之。 　　如果是由于工作上衔接的问题，或者相互配合的问题，况且本身都有各自特殊的理由，你不妨给他们双方分析一下产生矛盾的原因，如果矛盾的原因是考虑自己的因素太多，根本没有体谅对方的难处的话，你可以让他们站在对方的立场上考虑一下问题，然后把答案作以对比，自然双方将很快意识到自己的错误，转而去商量一种更为积极有效的合作方式。 　　在矛盾发生时，往往当事人的双方都情绪非常的激动，有可能立即找到你，希望你立即能够判断出一个谁对谁错，解决这个矛盾。这时你千万不要火上浇油，立即处理矛盾，因为此时的双方都情绪激动，往往你无论怎么处理，双方都不会满意，还会误认为你偏袒对方。所以最好的方法是，你表示你已经受理了这个矛盾，请双方先回去，先冷静自己的头脑，平稳自己的情绪，你稍后会去亲自找他们谈话，了解问题的真相。 　　有很多的时候，双方都是由于一时的冲动，不理智造成的矛盾，在你的降温处理以后，他们或多或少会有所悔悟，这时，你再采取安抚的手法，听从他们各自的委屈，细细的了解他们的苦恼，做各自的思想工作，矛盾也就会迎刃而解了。甚至有些冲突根本不需要解决，睡过一觉后，什么问题都没有了。这种方法尤其适用于脾气暴躁的人。 　　还有一种常见的现象就是在你的说服教育下，一方已经知道他的错误了，他可以给你认错，但就是不愿意给对方认错，心里认为面子上过不去，以后不好工作等等。遇到这种人，你尽量不要勉强他一定要亲自去认错，你可以为双方制造一个私下里的缓和气氛的机会，比如约他们双方吃饭，在饭桌上，借用一杯酒，一支烟表明他认错的诚意，此时双方的距离会拉的更近了，你就顺水推舟的缓和了他们的矛盾。 　　还有一种情况是，双方均有各自的道理，很难确定的评判谁对谁错，因为各自都有一定的正确性，这时，领导的作用就是折衷协调，息事宁人了。在充分肯定双方都对的基础上，融会自己的观点，加以完善，就是最好的解决问题的方法了，这样谁都不会感觉到面子上过不去，反而以后更加可以提出新的不同见解了。