电商客服kpi绩效考核(为什么客服工作难做？8千一个月，还招不到人)

这是因为客服工作的特点决定了，客服工作具有工作时间长，工作强度大和心理负担重等等特点。

我身边就有亲友做客服工作，我举三个发生在我身边案例，仅供大家参考。

在多年前，我有个女性朋友，是某大型通讯运营商客服外包公司的接线客服。

这份工作表面上光鲜亮丽，其实各种KPI考核让她心理应接不暇，最主要是每天接线养成了职业病，做梦都在接线，工资每个月三五千元，累死累活最终逃离。

我另外一个朋友，是一个男性朋友，打字速度很快，声音有磁性，他做电商客服。

工作起来几乎没有吃饭时间，就没有上厕所时间都不敢轻易离开，可以同时给几十名咨询顾客网络聊天，每天吃饭是老板送到办公室前，很少喝水。

时间久了，钱挣到了一些，女朋友跑了。

他经常要加班，没有时间陪女朋友。

最终，他还是放弃了客服工作，做了其他的工作养家糊口。

我还有个朋友，做外卖骑手客服。

从入职到现在，内心强大了很多，不在哭鼻子和被骂伤心难过。

每天遭受骑手灵魂拷问，各种脏话和难听的话接踵而来，替平台挨骂和背锅。

每天上班都备受煎熬，几乎祖宗十八代全部都被骂过了。

有些客服，其实是电话销售。

客服工作已经高危职业之一，某些方面压力比销售工作大，需要懂的东西太多了。

另外，无休无止的学习和培训，让很多客服抓狂。

还有差评扣钱，这都是家常便饭。

总之，心理素质不好，做不好客服工作。