结构设计培训(如何用结构化思维解决常见问题)

结构化的思维方式是指以终为始的思考过程，首先考虑结论，然后再去证明或者推翻它。

具体可以运用迈克•费廖洛《极简思考》中介绍的九步法则，此书是目前看过的介绍结构化思维过程众多书籍中，相较容易理解和运用的一本。如果想学习这种思维，建议仔细阅读并在日常生活中加以运用。

第一步，清晰地定义问题并做出关于答案的假设

对于别人提出的工作要求，要第一时间问清楚，需要我们解决的问题“是什么”、“为什么”， 务必确认双方对问题的理解是否一致，要确保达成共识。这为后续的分析工作做好铺垫。

问题定义清楚后，还要先就答案做出一系列的假设，并从符合目标的程度、可行性、契合利益相关方的角度，去找到最优的那个假设。

第二步，提出核心建议

核心建议是指关于方案的简洁、清晰并具吸引力的介绍。一个核心建议包括两个部分，一个是“我们要做什么”，也就是我们在上一步做出的假设，这个假设要让方案的利益相关方好理解。另一个是“我们为什么要这么做”，这要触动到利益相关方的痛点、最好解决了它的某一个痛点或满足了某种需求。

第三步，建构框架

为了引导沟通对象到达我们的结论，我们需要建构一个框架，将各种概念和想法按照既定的逻辑进行排列。这是结构化思维过程中最困难、也是最重要的一步。

最常用的结构是层型结构和列型结构。这两种结构都将核心建议放在顶端。不同点在于，层型结构以背景为开端、然后指出当前形势下发生了哪些变化，最后呈现核心思想；列型结构则以核心建议为开端，针对核心建议有2-5列支撑信息，每一列中的支撑信息都要围绕这个一列的主题展开，并与其他列的主题有一定的相关性。

第四步，创建故事线

框架搭建完成后，我们还得思考如何撰写方案内容才能打动决策人，最好让沟通对象按照叙述的内容自然地推导到我们提出的核心建议，避免对内容的误读。

具体来说可以从几点操作：

第一，方案内容撰写时的语言尽可能地简明扼要，每个观点都是一个完整的句子像，故事一样符合逻辑、有清晰的故事线。

第二，针对不同的结构框架，要变换不同的叙述方式。

在使用层形结构时，可以这么叙述：“过往，我们是这么做的…..”、“然后，情况发生了一些变化，表现在这些方面..”，“因此，我们建议用…方案应对”。

而列形结构在展开叙述时，需把核心建议放在首位，然后是支持观点的论据。

第五步，讨论和打磨故事

经过定义问题、提出核心建议、搭建框架、故事思维四个步骤，我们已经完成了初稿。接下来，则是向利益相关人分享初稿，听听他们的意见和建议，抓住双方对初稿有争论的信息点，进一步明确利益相关方的需求，然后，我们再评估这些需求是否可以满足，进一步地完善方案。

第六步，选择重要事例

要确保每一项论点都要有可靠的论据支撑，这种论据或简单或复杂，有时一张流程图、一页文字说明就可以支持结论，有时则需要更加严谨、复杂的分析才可以证明结论。

具体要怎么分析，需要结合结构框架中需要论证的要点来看，换句话说，我们在分析上需要投入多大的工作量取决于分析的框架，分析的目标则是确保所有必需的事实材料都已经完备而恰当。如果分析不完整，结构中的某些要点将无法被证实，一个缺乏论据的观点将导致论证的全盘崩塌。另一方面，如果仅仅为了求全，做了过于冗长的分析工作，也是不恰当的。

第七步，证明或推翻假设

如果所有的分析都能成功证明原有假设，整个框架结构和内容都不用修改，最初的核心建议自然地就成为了最终的策略建议。

而如果假设最终被证明是错误的，要冷静分析，立即评估被推翻的假设会带来多大的影响：如果是次要观点被推翻，首要的核心建议仍然是真的，则只需要对论据做出一些调整、再进行论证即可；如果某个主要观点被推翻，那么需要调整核心的建议，替换成可以与事实材料相匹配的核心建议。

第八步，呈现信息

要选择合适的沟通方式呈现信息，比如语音信息、电子邮件、报告等。

具体内容上，要呈现的是一个可以引起对方兴趣的标题、言简意赅的内容提要、精炼的报告主体、方案的风险和机遇，以及方案后续需要的支持列表。

最后一步，展示报告

为了方案一次通过，必须跳出原有的思维框架，站在老板的角度去评估和展示方案。具体可以按照四步法则操作：

第一，会前把报告发给关键决策者们，给他们预留至少3天左右的时间思考。

第二，在沟通会时，只需要阐述沟通对象关注的要点。

第三，解答沟通对象的疑问时，要先确认我们双方对问题的理解是否一致，然后再进行简洁的回答，回答完毕后再确认是否解答了对方的疑问

第四，报告完成后，第一时间向决策者寻求对方案的认同，确认他们同意方案可以继续推进，获取相关建议。

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