扬州公务员学习网(2019年江苏扬州公务员面试时的人际关系题该如何快速突破)

人际沟通题步骤分为四步：

第一步是态度。

第二步是原因。

第三步是化解。

第四步是避免。

我们先来讲下态度，就是你对整件事情的一个表态，你是怀着一个什么样的心态去面对这件事情。那比如说老张跟你产生了矛盾，你怎么办？表态就是：同事之间有点磕磕碰碰是在所难免的……

第二步原因呢，这个是答人际沟通的核心环节，既然出现了人际矛盾，或者人际方面的问题，那么一定会有原因。下面我们引入的第一个人际沟通答题原则：发散思维合理假设。很多人际矛盾题目，如果我们不知道原因，我们就找不出化解的措施，所以我们必须进行发散思维和假设。同事老张对你存在误解你该怎么办？解析：首先与老张进行沟通，了解一下产生误解的原因，第一，有可能是我没有主动的去找老张沟通，以至于他对我的误解越来越深，第二，有可能是我们的工作方式方法不同，第三，有可能是我们看待问题的视角不一样。第四，有可能是我们的工作节奏不同，（说到这个工作节奏那比如说我们看过的那部电视剧叫做人民的名义，其中李达康和高育良他们两个人在搭班子的时候，实际上两个人都是两个非常能干的，但是他们工作风格完全不一样，李达康是那种大刀阔斧，雷厉风行这样的一个工作风格，而高育两则稳扎稳打，步步为营这样的工作风格，所以产生矛盾，以至于后来高育良为了调走李达康做了一些违规的审批）

原因分析完以后我们就要化解，化解就是措施，实际上前面原因给你说了以后，下面我们再去讲化解的措施就非常简单了。直接根据原因提出相应措施即可。

最后一步是避免，要采取长效措施防止此类事情再次发生。