柯氏四级评估(培训怎么做才能产生持续的行为改变)

2017年进入倒计时，这一年的工作中，你制定的培训计划完成了多少？员工通过培训所学到的知识、技能又多少转化到工作中？员工对培训的评价如何？还有什么是需要调整和修改的？如何保障培训效果？这些已然成为众多企业在培训中遇到最头疼也是在年底最绕不开的问题。

目前很多企业的培训，最多只能对“培训本身”的效果进行评估，而不能对培训所产生的效益进行评估。例如培训考试，结果只对考分负责，这样的思路还是停留在应试教育阶段。如果你问培训师如何评估培训产生效益和效果，大概很多人没有思考过或者得不出答案，最多只能说培训是“良心活”，我已经用心做到我能做的最大程度了，而有没有效果，很难保障。

培训效果真的那么难保障么？职行力想说：“保障培训效果，我们是认真的。”

想要保障培训效果，就先要对培训效果做评估。培训人对柯氏四级评估法都不陌生，职行力认为可以从学员反应、学习收获、学员行为以及学员绩效这四个维度进行培训效果评估并使出保障培训效果的组合拳。

柯氏四级评估法

学员反应：

学员反应包括学员对培训的课程和讲师的感受和看法，对培训过程的积极程度。

从评价中发现最具价值的课件

职行力的课程系统中的评论功能就是在学员学习完课程后要对课程进行评价，这样及时精准的反馈可以帮助企业了解学员对课程的需求和建议并作出针对性的调整。符合学员需求的课件才能在根源保障培训效果。

学习收获：

学习收获主要是依据培训课程的教学目标，评价学员对培训内容掌握程度以及工作中的运用程度。一般情况下可以通过考试、实际操作、观察评分等方法进行评估。其中考试是最费心神的考察方式，很多企业空有“以考代培”的心，却没办法真正做到以考代培，其实大部分原因是传统方式要做以考代培难度巨大：1、员工数量大，范围广；2、集中考试占时占地；3、考卷的设计、印刷、批改等工序复杂繁琐……

职行力的考试系统不仅可以简化流程、降低成本，关键在于它可以真正实现以考代培。单场考试可以多次挑战，留取最快最好的分数，进入排行榜与同期学员竞争排名。在反复挑战中，加深了学员对知识的印象，考试考完了，知识不止学到了，而且还巩固了。

学员行为：

行为表现主要对学员接受培训后的工作行为表现进行评估，以确定学员是否有效、持续地将培训中学到的知识、技能等运用到工作中，从而确定培训是否真正对学员的工作起到了推动作用。很多企业上线了移动培训平台后都面临着一个问题——平台的打开率不高。一个无法保障打开率的平台，保障培训效果便无从说起。

让学习成为员工的习惯

职行力五重精神奖励体系通过身份、地位、金钱、认同、魅力保障平台平均活跃度高达96%，高活跃度是保障培训效果的前提之一，职行力在做的是让学习成为员工的习惯。

学员绩效：

绩效结果是在行为表现评估的基础上，对学员行为对企业目标影响的衡量，即评估企业绩效是否得到了改善。如经过培训后，企业产品的质量是否得到了明显的提升，员工的服务水平是否得到了较大的提高。

最新课程 一手掌握

安踏，是中国领先的体育用品公司，一直在锐意创新、提升产品价值，在消费者中有非常好的口碑，不仅门店遍布全国，线上网店也在今年“双十一”创下100分钟突破3亿销量，并以6.7亿的优秀成绩收官双十一，持续领跑国内体育用品行业。

安踏的门店多范围广一线员工基数庞大，如何统一培训员工，提高员工对产品的熟悉程度，让其为客户提供精准体贴的服务？让我们来看看安踏是怎么做的？

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和众多零售行业一样，安踏有负责销售话术的相关部门，他们会设计出一套话术供员工销售使用，这套话术包括如何介绍产品，产品的特性优点以及相应的材料材质等等方面，非常全面。但一线销售人员在实际操作的时候话术使用概率不高。

这是一个非常典型的现象，也是零售行业都会遇到的情况，其原因如下：1、总部所设计的话术不够接地气，不够贴合销售真实需求；2、知识点在培训中有流失；3、员工有着自己的销售方式习惯和经验心得，不太容易被改变……

安踏上线职行力平台后，员工可以通过平台获取第一手培训资料，培训完后对课件发表看法，让培训部门可以快速甄别和沉淀下适合自己企业和员工的好课件，安踏对职行力的评价是：“一款行走中的产品口袋书。”因为员工可以随时随地在平台上获取自己需要的信息，工作与培训可以做到及时衔接。

除此之外，安踏在平台内举办了“我是BIG单王”的案例分享，用员工案例来培训员工，让标杆安工的成功经验得以传播，又用晒单的方式激励员工“破纪录”，这是非常聪明又高效的培训方式。

职行力保障培训效果的解决方案

职行力针对学员反应、学员收获、学员行为以及学员绩效4个板块的各个关键点提出相应解决方案，为企业打造一个乐学乐思乐于分享的学习生态圈，为员工打造一个实在实用实现价值的职场舞台。保障培训效果，我们是认真的！

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